よくあるご質問（Q&A）

1. 商品について

Q1. どのような種類の餃子がありますか？
A. 宮崎県産の素材を使用した高級冷凍餃子を販売しています。宮崎至高の餃子には、宮崎名物の鶏の炭火焼を餡に練り込み、深い風味を楽しめる仕上がりになっています。また、宮崎至高の餃子（辛）は、唐辛子スパイスをブレンドすることで、辛さとコクが絶妙に調和した味わいとなっています。

Q2. 冷凍餃子の賞味期限はどのくらいですか？
A. 商品の賞味期限は製造日から【180日】です。発送する商品は3ヶ月以上のものを発送いたします。到着後、商品パッケージをご確認ください。

Q3. 餃子の保存方法を教えてください。
A. 冷凍庫（-18℃以下）で保存してください。一度解凍したものは再冷凍せず、早めにお召し上がりください。再冷凍したものは、品質が低下する恐れがあります。

Q4. アレルギー情報はどこで確認できますか？
A. 各商品ページにアレルギー情報を記載しております。不明点はお問い合わせください。

Q5. 冷凍餃子は1個あたりどのくらいの大きさや重量ですか？
A. 当店の餃子は、一般的な餃子の約1.5〜2倍の大きさがあり、食べごたえのあるサイズ感です。

2. ご注文・お支払いについて

Q6. 1箱から購入可能ですか？
A. ご購入は2箱〜とさせていただいております。

Q7. 注文後の変更やキャンセルは可能ですか？
A. ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりませんが、発送前であれば対応できる場合があります。お早めにご連絡ください。

Q8. 支払い方法は何がありますか？
A. 代金引換（お届け時現金払い、お届け時カード払い、お届け時電子マネー払い）や、クロネコWEBコレクト（クレジットカード払い、ID払い(PayPay)、コンビニオンライン払い）をご利用いただけます。

らくうるカートでのPayPay支払い時のエラーと対応方法

よくあるエラー原因

PayPayの利用上限額超過
PayPayアプリの利用可能額や支払い上限額を超えていないかご確認ください。
クレジットカードの承認エラー
クレジットカード会社の承認が得られない場合、決済が完了しません。
→ 別の支払い方法（例：PayPay残高）をお試しください。
決済手続きを途中で中断した場合
決済手続きを途中で中断すると、注文自体は完了しているものの、支払いが未完了となる場合がございます。

エラー時の対応方法

支払い方法の変更（代金引換のみ）
ご注文はそのままで対応可能ですが、代金引換のみとなります。ご希望の場合はご連絡ください。

Q9. 代金引換の手数料はいくらですか？
A. 下記の通りとなっております。

決済金額（税込）	決済手数料（税込）
～9,999円	330円
10,000円～29,999円	440円
30,000円～99,999円	660円
100,000円～300,000円	1,100円

Q10. 納品書・領収書の発行は可能ですか？
A. 納品書・領収書に関しまして、当店では、環境保護の観点からペーパーレス化を実施しております。

領収書について

お支払い方法	領収書の発行方法
クレジットカード	ご契約のクレジット会社発行の利用明細書
代引き	ヤマト運輸宅急便コレクトの引換書

納品書（お買上げ明細書）について

商品明細は、以下の方法でご確認いただけます。

確認方法	確認内容
マイページ	購入履歴から注文内容を確認可能
確定メール	ご注文確定時に送付されるメールをご確認ください

納品書・領収書の発行が必要な方は、注文手続き画面の備考欄にて、領収書をご希望の旨と宛名をご記入ください。必要に応じて、購入金額より低い額での発行も可能です。

Q11. 注文完了メールが届かないのですが、どうすればいいですか？
A. 入力されたメールアドレスが誤っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダのご確認や、@raku-uru.jpからのメールを受信許可に設定していただいた上で、再度ご確認ください。それでも届かない場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。

Q12. 定期購入やまとめ買い割引はありますか？
A. 現在は定期購入のプランはございませんが、2箱・4箱・6箱以上のご購入で送料がお得になるシステムを採用しています。将来的に定期購入プランを導入する際は、公式サイトやメール、SNS等でご案内いたします。

Q13. 注文後、支払い方法の変更はできますか？
A. ご注文確定後の変更・キャンセルは基本的に承っておりませんが、発送前であれば対応できる場合がございます。お早めに当店へご連絡ください。

3. 配送・保管について

Q14. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A. ご注文いただいた方から順番に発送いたしております。通常、1～3週間以内のお届けとなります。

Q15. 送料はいくらですか？
A. 一部地域を除く送料は下記の通りとなっております。

購入箱数	送料
2箱購入	送料一律 1,000円
4箱購入	送料一律 500円
6箱以上購入	送料無料
贅沢大入りパック	送料無料

（一部地域除く）
※ 沖縄、東北 +500円
※ 北海道 +1,000円

Q16. 配送日時の指定はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文順に順次発送しておりますため、お届け日のご指定は承っておりません。お届け時間帯につきましては、ご注文手続き画面にてご指定いただけます。

Q17. 海外への発送はできますか？
A. 現在、海外への発送は対応しておりません。

Q18. 長期不在で商品を受け取れなかった場合、どうなりますか？
A. 冷凍便の性質上、配達業者での保管期限を過ぎると返送扱いになる場合がございます。再発送には追加送料がかかる場合や、品質保持の都合上再送が難しい場合もございます。長期不在のご予定がある場合は、事前に当店または配達業者へご相談ください。

Q19. 異なる商品を同時に注文した場合、同梱発送してもらえますか？
A. 同一のご注文手続きで複数商品をお買い上げいただいた場合、可能な限り同梱での発送を行います。ただし、配送温度帯が異なる商品や特別な梱包が必要な場合は、別便となる場合があります。追加の送料が発生する場合もございますのでご了承ください。

Q20. 注文後に配送先を変更したい場合はどうすればいいですか？
A. ご注文確定後の変更は原則承っておりませんが、発送前であれば対応できる場合がございます。お早めにご連絡ください。既に発送済みの場合は、追跡番号を使って配送業者へ直接ご相談ください。

Q21. 冷凍庫にスペースがない場合、すぐに食べても大丈夫ですか？
A. 到着後すぐにお召し上がりいただく場合は、そのまま解凍せずに調理していただいて問題ございません。ただし再冷凍は品質低下の恐れがあるためおすすめできません。

Q22. 餃子が一部解凍された状態で届きました。食べても問題ありませんか？
A. 配送中の衝撃や気温変化で一部が解凍する場合がありますが、品質に大きな問題はございません。すぐにお召し上がりいただくか、冷凍庫で保存しお早めにお使いください。一度解凍した餃子を再冷凍すると食感が変化する可能性があります。
明らかに解凍が進んでいる場合は、配達業者様へご連絡いただくか、当店にご相談ください。

Q23. 賞味期限が切れそうな商品は食べられますか？
A. 表示されている賞味期限を過ぎた商品の安全性や風味は保証できません。期限内でもなるべくお早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。

Q24. 商品が届いた際に破損していた場合はどうすればいいですか？
A. 配送中のトラブルなどで商品に破損があった場合は、まずは配達業者へご連絡ください。破損した商品の写真を撮影しておくとスムーズです。
配達業者で対応できない場合や不明点がございましたら、当店までお問い合わせください。

Q25. 返品・交換はできますか？
A. 食品のため、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ただし商品の不良や配送トラブルによる破損などがあった場合は、速やかに対応いたしますのでご連絡ください。

4. 調理方法について

Q26. 餃子をおいしく焼くコツはありますか？
A. 商品パッケージの側面や商品ページの画像一覧に詳しい焼き方を記載しております。（贅沢大入り袋を除く）
また、より分かりやすくご理解いただけるように「宮崎至高の餃子」の焼き方動画もご用意しています。ぜひご覧ください。

Q27. 電子レンジで調理できますか？
A. 本商品は加熱前のため、電子レンジでの調理には対応しておりません。フライパンなどで加熱してください。

Q28. 加熱する際、フライパンに使う油や水の量はどのくらい必要ですか？
A. フライパンの大きさや調理数によって変わりますが、油は小さじ1～2杯程度、水は餃子が1/4ほど浸る量を目安にしてください。程よい焼き目をつけながら中まで火を通すことができます。

5. 会員登録・特典について

Q29. 会員登録のメリットは何ですか？
A. 会員登録いただくと、次回注文時の情報入力が不要になるほか、限定キャンペーン情報の優先案内などの特典が受けられます.

Q30. パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
A. ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から、再設定を行ってください.

Q31. メルマガを解除する方法を教えてください.
A. お送りしているメールの配信停止リンクをクリックいただくか、マイページの設定から変更可能です.

6. ギフト・その他

Q32. ギフト包装はできますか？のしをつけることはできますか？
A. 現在、ギフト包装やのし掛けには対応しておりません。贈答用として相手先住所への直接発送は可能ですので、ご注文時に「お届け先情報」をご入力ください.

Q33. 法人・飲食店向けの大量注文はできますか？
A. はい、可能です。業務用のご注文についてはお問い合わせフォームよりご相談ください.

Q34. お問い合わせ方法を教えてください。
A. 以下の方法で承っております。

お問い合わせフォーム: こちらからご連絡ください.
メール: strastage.0421@gmail.com
電話: 070-9033-8013（平日9:00〜17:00 祝祭日・夏季休暇・冬季休暇を除く）

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。